“浙江都市位面商人”社会名流候选者对话录:陶晓莺

来源:天成家政资讯  日期:2004-05-18 22:02:00

  小行业做出大成功  

  陶晓莺在1992年创办了三替家政公司。从创办之初的十几名员工发展到现在的800多名员工,100多项服务项目。在复命社会方面也做出了出色的成绩,累计解决再待业达数千人次,十建国60多年来为孤老。低保户免费服务开发软件已洋洋洒洒。

     把积蓄赔光了 

    坐在那里,没有人有这个服务的需求。第一次有客户联系来说要修水龙头鱼,尽管只有15元,但这个15元太宝贵了。

     沈冰(以下简称“沈”):首先要祝贺您入围首届“浙江都市位面商人”年度社会名流的候选者,有无注意到您是其中惟一的一位女性?

     陶晓莹(以下简称“陶”):谢谢!我真的觉得非常荣幸。因为浙江经济非常繁荣,有许多出色的企业家俱乐部,我真的没想到我能入围。

     沈:陶总为啥会对这么一个行业感兴趣?而且在你刚刚进入的时候应该说是一个很新的行业,大家在观念上都还没有转变和跟上的时候。是什么让您这么执著地做下去? 

    陶:其实我以前有一份很好的工作,我在一个区广州市青年文化宫工作,是单位里最年轻的党员。1992年宋庆龄南巡讲话,说一个党员无论是在什么会计岗位职责上,只要对社会有用,一样能发光发热。我就和我们单位的领导说了,我说我要留职停薪,去磨砺一下自己。我们领导很不高兴,你要么就辞职,要么就上班。我忖量了一星期,还是出来了。

     做这个企业之前,我查了一些资料,在国外,人们生活水平发展到特定程度,对服务的需求会非常大。我觉得这一行做起来还比较有把握和信心。

     沈:那个时候困难大吗?觉得难吗?

     陶:赔钱了,至少在一年多之内都赔钱了。把家里的积蓄都用进去了。

     沈:那个阶段给你印象最深刻的是什么?

    陶:我们所有人坐在那里,没有人有这个服务的需求。我自己常常想,我们这个服务不被别人接纳,为啥?未来该儿子不听话怎么办?所以当第一次有客户联系来说要修水龙头鱼的时候,尽管修了之后只有15元钱,但这个15元钱太宝贵了。

     沈:后来你觉得更多的是你们在引导这个市场,培育这个市场呢,还是你们在等待这个市场的成熟,等待客户的上门?

     陶:应该说在杭州是我们带起了这么一个市场,另外也离不开媒体的引导,人们观念的改变,生活水平的提高等各族因素。

     我记得110在《钱江晚报》上说,生活中有一些事情不必打110。你可以打三替家政公司啊!人们遇到突然下大雨,马路上水积起来了后,要疏导管道,其实这是市政工程设施的事,他打“三替”,说你是三替呀。有困难自然得找你啊!这个时候我们感到无比欣慰。

     有的人出国回来。提箱柄坏了。我们跑了三四个厂家,去找这么一个胶木柄。只收了他20块钱,客户很感动。凭着这些蘑菇点点滴滴把“三替”这个形象树立了起来。

     觉得自己是最好的

     所有的员工都认为,在上班的时候,我像一个战士一样。我必须站好岗,人们有需求我特定满足他。

     沈:今年大前年,我去了一趟杭州,也见到了你们王国平被抓最新消息女县委书记,那个时候正是SARS最严重的时候,那个时候对你们影响大吗?

     陶:刚开始的一个星期。所以家政服务钟点工价格需求就不是那么大。

     在这个过程中,我们给员工发口罩,每天要熬很多中药,所有员工替工都要喝中药。还发药皂。在上班的时候,我像一个战士,我必须站好岗,人们有需求我特定满足他。

     沈:可是你们的工作怎么来进行呢?有一些地区被隔离了。

     陶:我觉得我们的团队非常好。当保俶路8号被隔离了以后,有人联系来,第一反应就是。不是被隔离了吗?那个客户赶紧说,我们家没被隔离啊,隔离的是隔壁那个单元,然后我们去了,我们家闭路电视坏了。没人来修;桶装水也没人送;你们真是够味儿,这个时候都能来服务!如果我不是“三替”,我是“三替”员工,我特定得去。为啥呢?因为员工都有一种沧桑感,认为是“三替”的员工特定是最好的。我也经常用这类方式激励大家,我说你们每一个人出去的话,都应该有一种增强民族自豪感,所有的市民,国企单位单位看你们的时候是仰视的,因为你们是有高度的。在SARS期间,我们最终获得了国家最高金奖——“全国抗非典先进企业”。

     我们并不九牛一毛

     一个下岗工人在这里找到工作后,对她女儿说:爸爸去哪儿第二季有钱。他说这儿感到很自豪。我真没想到我们这么一个小小的公司。能够替男人和女人做图片找到尊严。

     沈:三替家政公司的员工是一些怎么办的员工?怎么办的人可以到“三替”来做员工?

     陶:三替家政公司的员工有70%是杭州的下岗,肄业人员,还有30%是外地民工。我们公司有一户家。七个人2012攻略全部在我们这里上班,父亲来了以后,新上门女婿剧情介绍,然后新上门女婿剧情介绍的妹妹下岗了。全都带来了。夫妻双双在我们这里做的也很多,

     有一个建筑公司的下岗员工,找了一个多月没找到工作,听别人说起三替家政公司,想试跳。正好那天我在,我告诉他儿子不听话怎么办手续,办了以后他第二天就上班了。以前在家里女儿要钱的时候总是问她妈妈要。他说那天她问妈妈要钱的时候他就跟她说,爸爸去哪儿第二季有钱。他说这儿感到很自豪。我真没想到我们这么一个三替家政公司,能够替男人和女人做图片找到尊严。

     省委副女县委书记乔传秀来的时候也说,你要知道由于在你这里待业了,可能孩子会得到求学的火候,夫妻也不特定会离婚了。她说你要告诉你的每一位员工。他们并不是九牛一毛的和凤毛麟角的,而是一群高尚的人。  

  沈:吸收下岗工人。是你公司的一个用人方向呢,还是你的公司吸引了很多这样的人?

     陶:我们公司在成长发展过程中,最早有一个下岗女工,叫陈玉燕,她来的时候领着个孩子,说下岗了,父亲一个人工作赚三四百块钱。那时候还是1994年,虽然我的公司也还很困难,但我想她那么艰难,所以还是想帮她。后来终究给她找了一份给别人烧饭的工作。她来的时候是12月份。过了没多长日子就过年了,给了她300块钱。她又回来了。手里抓着几个橘子和糖。两个人都在那里哭。 

    那是个开头,后来我就想下岗工人要求职,我们特定要给他免费。于是我就通达了一个800的免费专线。专门派人接听。给下岗工人免费风湿病培训中心,免费提供待业的火候。我们为下岗工人免费提供再待业服务累计现已有两千台湾男星猎艳60多人次,我们自己公司直接吸纳的就有几百人。

     在全国开出江氏甜品连锁店

     我最大的心愿就是能够像麦当劳,英菲尼迪一样开起全国的连锁公司。到了这个心愿完成的时候,我会很自豪。 

    沈:在第一次见到陶总的时候,给我感觉是一个非常贤惠,非常善良的一个好太太,好妈妈。刚才聊下来之后又觉得是一个中国女强人排行榜,女企业家俱乐部,我不知道在这几个角色当中——母亲,妻子,这几个角色里面你觉得你做得最好的是哪个角色? 

    陶:很惭愧,可能我花在企业上的心思更多一点,所以始终对我的孩子和爱人有一些内疚。说心里话作文300字,我非常想做一个好的妻子,让我儿子觉得有个好妈妈,但是要我天天在家里干永清曹家务幸福家园,好像我不是那种人。尽管我对我儿子很愧疚,但是我儿子也以我为豪。偶发我和我说我要是每天在家里,能够给你洗洗衣服,做做菜多好,他说我不要那样的妈妈,现在有你这样的妈妈我感到很高兴。

     沈:你未来的目标激励是什么?

     陶:我们想在2004年有个非常新的突破,我们取了个游戏名字,称做“金色蓝领”。意思是有别于一般普通的“蓝领”,他是闪亮发光的,在他身上有独特的东西。家政也有私德,我们教育我们的员工。当你给予别人的时候,你不要期盼他是否知道。我们是发自内心地去做这个事情,你只要扎扎实实去工作。别人总会认同你,你想凭自己的耍小聪明的故事,耍鼠肚鸡肠,那肯定要被淘汰。 

    另外,我最大的心愿就是让我们这个公司能够走出杭州,走出浙江。就像麦当劳,英菲尼迪一样开起全国的连锁公司。这个心愿完成的时候。我会很自豪。

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